توسط: کشور کانادا یک مقصد ایده‌آل و جذاب برای اشتغال در زمینه خدمات مشتریان است. هم‌اکنون نماینده خدمات مشتریان در کانادا یک شغل پردرآمد محسوب شده که می‌تواند میانگین حقوق 46 هزار دلاری را برای علاقه‌مندان به این حیطه شغلی فراهم سازد. البته به دلیل تغییرات اخیر، برای استخدام در این شغل می‌بایست از قابلیت‌های مختلفی مانند روحیه فعالیت تیمی و روحیه فعال برخوردار باشید.
نماینده خدمات مشتریان در کانادا
نیاز به نماینده خدمات مشتریان در کانادا به اوج خود رسیده است. نیاز به متصدیان این شغل به‌خصوص بعد از همه‌گیر شدن کرونا افزایش یافت؛ چراکه، امروزه بسیاری از خرید و فروش‌ها به صورت آنلاین صورت می‌گیرند. متصدیان خدمات مشتریان، سفارشات را پیگیری کرده و فرآیند بازپرداخت و لغو سفارش را پیگیری می‌کنند. این متصدیان فرآیند فوق را با کمک تلفن، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و ربات‌های گفتگو دنبال می‌کنند.
مسئولیت های نماینده خدمات مشتریان
با ادغام شدن اتوماسیون و با به روی کار آمدن نرم‌افزارهای جدید و ارتقا یافتن هوش مصنوعی، مسئولیت‌های نمایندگان خدمات مشتریان دستخوش تغییر شد. در اینجا با رایج‌ترین وظایف این متصدیان آشنا خواهید شد:
- برقراری ارتباط با مشتریان به صورت همدلانه و حرفه‌ای
- پاسخگویی فوری به سؤالات ارائه شده توسط مشتریان
- برقراری ارتباط با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف
- پذیرش و رسیدگی به شکایات مشتریان
- پردازش سفارش‌ها، درخواست‌ها و تکمیل فرم‌ها
- جمع‌آوری سوابق تعاملات، نظرات و شکایات در نرم افزارهای CRM
- ثبت بازخورد در رابطه با کارایی فرآیند خدمات مشتری
- اطمینان از رضایت مشتریان
- ارائه پشتیبانی حرفه ای به مشتریان
مهارت های لازم برای نماینده خدمات مشتریان
مشتری مداری شرکت‌های کانادایی امری اثبات شده است. این شرکت‌ها سرمایه‌گذاری زیادی را بر روی واحد پشتیبانی و واحد خدمات مشتریان انجام می‌دهند؛ از این‌رو، به جذب و استخدام متصدیانی می‌پردازند که از روحیه پویا و فعال برخوردار باشند. مورد انتظارترین مهارت‌ها برای نماینده خدمات مشتریان در کانادا به شرح زیر هستند:
- مهارت زبان انگلیسی
- مهارت زبان فرانسوی در برخی از ایالت‌ها
- گوش دادن فعالانه و آگاهی از تکنیک‌های گفتگو
- فن بیان قوی و قدرت سخن ورزی
- قدرت جهت دهی به خدمات
- فراگیری روش‌های کمک به مشتریان
- درک جملات و درخواست‌های دریافتی
- برخورداری از قابلیت متقاعدسازی
- بیان شیوا و واضح
- درک شفاهی مناسب
- آشنایی با سیستم‌های کامپیوتری و نرم‌افزارهای کاربردی
- ایجاد ارتباط با سرپرست و اعضای تیم
- گردآوری، طبقه‌بندی و پردازش اطلاعات موجود
- حل اختلافات و توان مذاکره با مشتریان
- توجه به جزئیات و تحمل استرس و فشار
شرایط استخدام نماینده خدمات مشتریان در کانادا
شرایط استخدام نماینده خدمات مشتریان در کانادا می‌تواند بسته به نوع شرکت، نیازمندی‌های شرکت و همچنین منطقه جغرافیایی متفاوت باشد؛ اما متداول‌ترین شرایط درخواستی برای این حیطه شغلی به شرح زیر هستند:
- تکمیل دوره متوسطه
- نیاز به شرکت در برنامه‌های آموزشی
- سابقه کاری در مشاغل مشابه
- تجربه کار در مشاغل اداری
- تجربه کاری در زمینه فروشندگی
سؤالات رایج در جلسه مصاحبه
شرکت‌ها ممکن است بر اساس قوانین استانی و قوانین درون‌سازمانی در یک جلسه مصاحبه، توانمندی‌های شما را مورد بررسی قرار بدهند. در واقع مطرح کردن برخی از سؤال‌ها، کارفرمایان را قادر می‌سازد که از دیدگاه و تجربیات شما اطلاعات کافی را کسب کنند. برخی از سوالاتی که در مصاحبه‌های این حیطه شغلی مطرح می‌شوند، به شرح زیر هستند:
- خدمات مشتریان خوب و ایده آل را چگونه تعریف می‌کنید؟
- چه چیزی از این شغل برای شما جذاب دارد؟
- بهترین خدمات مشتریانی که دریافت کرده‌اید چگونه بوده است؟
- تعریف شما از خدمات مشتریان ضعیف چیست؟
- آیا در سوابق کاری خود بازخورد منفی از مشتری دریافت کرده‌اید؟ واکنش شما درباره آن بازخورد چگونه بوده است؟
- آیا تا به حال برای کمک به مشتریان قوانین را زیر پا گذاشته‌اید؟
- بهترین راه برای کمک به مشتریانی که با چندین نماینده در تماس بوده و کمک موردنیاز خود را دریافت نکرده‌اند چیست؟
جذب نماینده خدمات مشتریان در کانادا
بر اساس داده‌های آماری می‌توان گفت که بهترین استان‌ها برای شغل نماینده خدمات مشتریان در کانادا به شرح زیر هستند:
- استان کبک
- استان آلبرتا
- استان بریتیش کلمبیا
- استان مانیتوبا
- نیوبرانزویک
- نیوفنلاند
طبق اطلاعات منتشر شده توسط بانک مشاغل کانادا، در طول 4 سال آتی حدود 5000 فرصت شغلی جدید برای نمایندگان خدمات مشتری پیش‌بینی شده است. شایان ذکر است که افرادی که در زمینه خدمات مشتریان از تجربه کاری 1 تا 3 ساله برخوردار باشند، از شانس استخدام بالاتری برخوردار خواهند بود.
حقوق نماینده خدمات مشتریان در کانادا
حقوق نماینده خدمات مشتریان در کانادا می‌تواند به موارد متعددی مانند نوع شرکت، مسئولیت‌های محوله، میزان سابقه کاری و موقعیت جغرافیایی شرکت بستگی داشته باشد؛ با این حال میزان حقوق ساعتی این متصدیان در حدود 26 دلار تخمین زده شده است.
حداقل حقوق دریافتی این متصدیان با مبلغ ساعتی 15 دلار و حداکثر حقوق دریافتی در حدود 35 دلار برآورد شده است. حداکثر درآمد سالانه نماینده خدمات مشتریان نیز در حدود 50 هزار دلار تخمین زده می‌شود. این درآمد در شهرهای بزرگ کانادا نظیر تورنتو به مبلغ 50 هزار دلار در سال می‌رسد.
کلام آخر
چنانچه به حیطه شغلی نماینده خدمات مشتریان در کانادا علاقه‌مند هستید و یا در این زمینه سابقه کاری دارید، کشور کانادا فرصت‌های شغلی متعدد و ایده‌آلی را برای شما در نظر گرفته است. این شغل می‌تواند در برخی از استان‌های کانادا درآمد سالانه 50 هزار دلار را برای شما فراهم کند. برای استخدام در این حیطه شغلی می‌بایست از مهارت زبان و مهارت ارتباطی خوب برخوردار بوده و از روحیه کار تیمی مناسبی بهره‌مند باشید.
شما می‌توانید بهترین فرصت‌های شغلی برای نماینده خدمات مشتریان را در استان‌های کبک، آلبرتا و بریتیش کلمبیا جست‌وجو کنید. در صورتی‌که به این حیطه شغلی علاقه‌مند هستید، می‌توانید اطلاعات تکمیلی را از مشاورین مجرب موسسه ما در ایرسافام دریافت کنید.
